Retourneren & klachten

Retourneren

Niet tevreden met uw bestelling? Geen probleem. U heeft na ontvangst 14 dagen bedenktijd om uw aankoop zonder opgave van reden te retourneren.

Retourvoorwaarden

Let op: Vanwege de aard van onze producten (bederfelijke waren) kunnen wij alleen ongeopende en ongebruikte producten terugnemen.

Hoe retourneert u uw bestelling?

Verpak het product – Bij voorkeur in de originele verpakking
Voeg een briefje toe met:
- Uw naam
- Uw ordernummer
Verstuur het pakket naar onderstaand adres (verzendkosten zijn voor eigen rekening)

Retouradres

CBDOlie.nl Retourafdeling
Laan ten Roode 2
5711 GC Someren

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u binnen 14 dagen uw geld terug. In de praktijk gebeurt dit meestal binnen 2 werkdagen.

Hulp nodig?

U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat u vindt onderaan onze algemene voorwaarden

Klachten

We vinden het vervelend als u niet tevreden bent met onze service. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. We behandelen elke klacht met de grootste zorg.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:

E-mail: info@cbdolie.nl
Chat: via onze website
Post: CBDOlie.nl, Laan ten Roode 2, 5711 GC Someren

Wat gebeurt er met uw klacht?

Bevestiging – U ontvangt direct een ontvangstbevestiging
Behandeling – We onderzoeken uw klacht zorgvuldig
Reactie – Binnen 7 dagen ontvangt u onze reactie
Oplossing – We streven naar een oplossing waar iedereen tevreden mee is

Heeft de behandeling meer tijd nodig? Dan informeren we u hierover.

Niet tevreden met onze oplossing?

Als we er samen niet uitkomen, kunt u terecht bij:

Stichting Webshop Keurmerk – voor onafhankelijke bemiddeling
Geschillencommissie (SGC) – als bemiddeling niet lukt

Vragen?

Heeft u vragen over de klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.